¿Tienen gato encerrado las compras on-line?

Porque las cajas sí que molan. Vía La Gatera :)

Llevo años comprando por internet productos para gatos. Lo considero una forma como otra cualquiera de comprar y hasta hace poco me resultaba cómoda y satisfactoria a pesar de que en este tiempo nos ha pasado de todo con casi todo el mundo (productos cambiados, retrasos de semanas, envíos a medias, etc) Y aunque ya nada nos sorprende y estamos curtidos en mil batallas no sé qué ocurre los últimos meses con una tienda cuyo nombre empieza por T... y acaba por ...mal que no damos pie con bola: pedidos que ya no llegan ni en 24 ni en 48 horas, paquetes que recibimos reventados, problemas a la hora de procesar los productos... Y conste que entiendo que la mayoría de estos pequeños desastres no son sólo culpa de la tienda sino también de la empresa de reparto (con la que hoy he sudado la gota gorda hasta lograr que me pusieran al teléfono con una persona y no con un robot) Yo suelo ser de pelillos a la mar, que no vuelva a ocurrir y hasta la próxima, pero estos últimos incidentes me están desanimando porque si no puedes confiar, ¿vas a seguir comprando? Así, en este punto de desencanto en el que me encuentro, se me ha ocurrido valorar pros y contras de las compras on line: ¿os apetece acompañarme?

Compras on-line. ¿Pros y contras? Esta forma de ir de compras en la que sólo necesitamos un ordenador y un medio de pago (sea tarjeta, PayPal o transferencia) va ganando adeptos por su comodidad, por sus ventajas económicas, por las promociones que suelen envolverlas y por la variedad de productos que encontramos a golpe de ratón. Eso sí, entre los contras destacan los errores en el pedido, la incomodidad a la hora de realizar cambios o devoluciones, los servicios de atención al cliente poco profesionales, los desencuentros con los repartidores (que no llegan cuando estás y vienen cuando no hay nadie) y los paquetes que se reciben en mal estado por un mal embalaje en origen o por un mal transporte. Y es la parte negativa la que suele echar para atrás a la gente que nunca lo ha probado o termina por desencantar a los que estábamos convencidos.

¿Y si hablamos de estafas? Esto ya son palabras mayores y precisamente la mayor traba para los que no se animan. Porque ¿qué pasa si es un timo? ¿Qué pasa si pago y no me envían nada? El único consejo que se me ocurre para esto es que se compre en tiendas de confianza, de las que llevan años vendiendo, que siempre pueden meter la pata en un pedido en concreto pero su reputación les avala y antes o después si tenemos razón la cosa se resolverá. Eso sí, en el sector de los productos para mascotas como en otros hay de todo y algunos aún recordaréis el caso de Hiper Animal en el verano de 2013, cuando una tienda que había surgido de la nada y pisando muy fuerte cerró de repente dejando colgados a sus clientes que habían pagado y no recibieron nada. La verdad es que no sé qué ocurrió con los afectados ni si se les ofreció algún tipo de solución o compensación aunque son este tipo de cosas las que escuecen y nos llevan a desconfiar de una forma de comprar que, no nos engañemos, ha venido para quedarse.

Nuestra experiencia. En general, buena, que a través de internet hemos comprado productos increíbles y de gran calidad a precios estupendos que de otra forma nos hubiera costado mucho más conseguir. Eso sí, tras tachar varias tiendas de nuestra agenda por mal servicio, solemos comprar siempre en los mismos sitios (como os comentaba, cuestión de confianza) Aunque en días como hoy, cuando el pedido llega tarde o no llega, después de tener que reclamarlo primero a la tienda y después al servicio de mensajería, la verdad es que pierdo un poco la fe. Eso sí, estoy segura de que mañana cuando llegue todo (si llega) y mis gatos disfruten de lo lindo del contenido y en especial del continente (que esa caja de cartón no puede faltar) las aguas volverán a su cauce... al menos hasta el próximo pedido.

Curiosidad gatuna. Y a vosotros, ¿qué tal os va en esto de las compras on-line? ¿Os gusta? ¿Os desespera? ¿Habéis desistido a comprar en determinados comercios? ¡No dejéis de contarnos! Y aceptamos anécdotas. ¿Quién empieza?